Términos y Condiciones

1.1 ALIANZAS Y OPERADORES:

La AGENCIA actúa como intermediaria y/o operadora directa en la prestación de servicios turísticos. Cuando actúa como intermediaria, contrata en nombre y por cuenta del VIAJERO con aerolíneas, hoteles, transportistas, guías y demás proveedores turísticos (en adelante "los OPERADORES"). La responsabilidad de la AGENCIA se limita a la selección diligente de los OPERADORES y a la correcta transmisión de instrucciones y reservas.

1.2 LÍMITE DE RESPONSABILIDAD:

La AGENCIA no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas, accidentes, lesiones o fallecimientos que ocurran durante la prestación de los servicios por parte de los OPERADORES, incluyendo pero sin limitarse a: retrasos o cancelaciones de vuelos, cambios de itinerario por decisión de aerolíneas, deficiencias en instalaciones hoteleras, condiciones del estado de las vías, o actos de terceros. La responsabilidad máxima de la AGENCIA, en cualquier caso, se limita al valor efectivamente pagado por el VIAJERO por el paquete turístico específico.

1.3 FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO:

La AGENCIA queda exonerada de toda responsabilidad por incumplimiento o modificación de los servicios contratados cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a: desastres naturales, declaraciones de emergencia sanitaria, actos terroristas, guerras, huelgas generales, cierres de fronteras, decisiones gubernamentales imprevisibles, pandemias o epidemias declaradas por autoridades competentes. En tales eventos, la AGENCIA realizará los mejores esfuerzos para reprogramar los servicios, sin que ello genere obligación de reembolso inmediato.

2.1 EXCLUSIÓN EXPRESA:

Salvo que se indique expresamente en el programa del paquete turístico, NO están incluidos en el precio:

• Tiquetes aéreos nacionales o internacionales
• Seguro de asistencia médica y de viaje
• Visa u otros documentos de viaje
• Gastos de alimentación no mencionados en el itinerario
• Propinas, bebidas alcohólicas, gastos de carácter personal
• Actividades opcionales no contratadas previamente
• Impuestos de salida de aeropuerto o tasas portuarias
• Excesos de equipaje
• Gastos médicos de cualquier naturaleza
• Transporte desde y hacia el aeropuerto de origen del VIAJERO

2.2 DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS (Art. 4° Num. 5° Ley 300/1996):

Es responsabilidad exclusiva del VIAJERO verificar y obtener todos los documentos necesarios para el viaje (pasaporte vigente, visas, vacunas requeridas, permisos de menores, entre otros). La AGENCIA podrá orientar al VIAJERO sobre los requisitos generalmente exigidos, pero dicha orientación no constituye asesoría legal migratoria ni garantiza la admisión del VIAJERO en ningún destino. El no cumplimiento de requisitos documentales que impida la realización del viaje no generará derecho a reembolso alguno, salvo lo previsto en la Cláusula 6.

2.3 ANTICIPOS Y PAGOS:

Se requiere el 100% del valor del paquete al momento de realizar la reserva. Este pago íntegro confirma la reserva y garantiza la disponibilidad de los servicios contratados. Los medios de pago aceptados son los habilitados en el sitio web (Wompi) y los convenidos directamente con la AGENCIA. El no pago oportuno podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva sin reembolso de anticipos parciales previamente realizados.

2.4 SERVICIOS NO UTILIZADOS (Art. 4° Num. 2°):

Los servicios incluidos en el paquete que no sean utilizados por decisión unilateral del VIAJERO —ya sea por llegada tardía, salida anticipada, inasistencia o cualquier otra causa imputable al VIAJERO— no generarán derecho a reembolso, compensación ni crédito para futuros viajes.

3.1 EXONERACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE TERCEROS:

La AGENCIA no asume responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de los servicios comprometidos por los OPERADORES (hoteles, transportistas, restaurantes, guías turísticos u otros proveedores). En caso de incumplimiento de un OPERADOR, la AGENCIA realizará sus mejores esfuerzos para gestionar soluciones alternativas, pero sin que ello genere responsabilidad económica directa a cargo de la AGENCIA más allá de los valores efectivamente pagados por el VIAJERO y pendientes de ejecución por el OPERADOR.

3.2 DEBIDA DILIGENCIA Y ASISTENCIA (Ley 2444/2025):

La AGENCIA adoptará las medidas razonables de debida diligencia en la selección de proveedores y operadores turísticos, verificando que cuenten con los registros, permisos y autorizaciones requeridos por la normatividad colombiana. Ante situaciones de emergencia durante el viaje, la AGENCIA prestará asistencia razonable al VIAJERO para gestionar soluciones, sin que dicha asistencia implique responsabilidad económica adicional salvo las expresamente pactadas.

3.3 TRANSPORTE AÉREO (Art. 3° Dec. 2438/2010):

Cuando el paquete incluya transporte aéreo, la responsabilidad de la aerolínea se regirá exclusivamente por las condiciones del contrato de transporte aéreo, el Convenio de Montreal (según aplique), el Código de Comercio Colombiano y las normas de la Aeronáutica Civil. La AGENCIA no será responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventa de vuelos, pérdida o daño de equipaje, ni cualquier otro incidente atribuible a la operación de las aerolíneas.

4.1 VARIACIÓN POR TRM Y TASAS:

Los precios de los paquetes que incluyan servicios cotizados en moneda extranjera (USD, EUR u otras) pueden variar por fluctuaciones de la Tasa de Representación del Mercado (TRM) establecida por el Banco de la República de Colombia, tarifas aéreas, impuestos de combustible, tasas gubernamentales o cambios en los costos de los OPERADORES. La AGENCIA informará oportunamente al VIAJERO sobre cualquier variación superior al 5% del precio cotizado antes de la confirmación de la reserva.

4.2 GARANTÍA DE TARIFA:

Una vez efectuado el pago total del paquete y emitidos los vouchers o documentos de confirmación correspondientes, el precio quedará garantizado y no estará sujeto a incrementos adicionales, salvo que la variación sea consecuencia de un error manifiesto de digitación o de cambios regulatorios gubernamentales imprevisibles que afecten impuestos o tasas obligatorias.

4.3 INCUMPLIMIENTO EN LOS PAGOS:

El incumplimiento en los pagos pactados facultará a la AGENCIA para cancelar la reserva sin necesidad de requerimiento judicial previo, aplicando los cargos por cancelación establecidos en la Cláusula 6. La AGENCIA podrá retener las sumas pagadas hasta tanto se resuelva la situación de incumplimiento, de conformidad con la ley colombiana aplicable.

4.4 ERRORES MANIFIESTOS:

En caso de que un precio publicado en el sitio web o comunicado por cualquier canal contenga un error manifiesto de digitación (ej.: precio notoriamente inferior al de mercado), la AGENCIA se reserva el derecho de informar al VIAJERO del error dentro de las 24 horas siguientes a la reserva y ofrecer el precio correcto o el reembolso total de lo pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional.

5.1 OBLIGATORIEDAD DEL SEGURO:

Se recomienda enfáticamente al VIAJERO la adquisición de un seguro de asistencia en viaje que cubra emergencias médicas, evacuación de emergencia, gastos de hospitalización, repatriación y cancelación de viaje. Para destinos internacionales y algunos destinos nacionales de alta montaña o aventura, el seguro puede ser un requisito obligatorio impuesto por el destino o las autoridades migratorias. La AGENCIA no asume responsabilidad por los gastos médicos o de asistencia en que incurra el VIAJERO durante el viaje.

5.2 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA:

La AGENCIA queda expresamente exonerada de toda responsabilidad económica derivada de enfermedades, accidentes, lesiones, fallecimientos, evacuaciones médicas, hospitalizaciones, o cualquier otro gasto de salud que el VIAJERO o sus acompañantes sufran durante la realización del viaje, independientemente de la causa que los origine.

5.3 PÉRDIDA DE EQUIPAJE Y CANCELACIONES:

La pérdida, robo o daño de equipaje durante el viaje debe ser reportada a la aerolínea o al proveedor del transporte correspondiente. La AGENCIA no asume responsabilidad por bienes personales del VIAJERO. El seguro de viaje puede cubrir pérdida de equipaje; el VIAJERO deberá verificar las coberturas de su póliza con la aseguradora directamente.

5.4 ACTIVIDADES DE RIESGO:

El VIAJERO que participe en actividades de riesgo o aventura (senderismo de alta montaña, deportes acuáticos, espeleología, parapente, bungee jumping, etc.) lo hace bajo su exclusiva responsabilidad, habiendo evaluado su condición física y de salud. La AGENCIA no será responsable por accidentes o lesiones derivados de la participación voluntaria en dichas actividades. Se exige al VIAJERO contar con seguro específico para actividades de aventura cuando el paquete incluya estas actividades.

6.1 DERECHO DE RETRACTO (Art. 47 Ley 1480/2011):

El VIAJERO que adquiera servicios turísticos a través de canales no presenciales (sitio web, teléfono, redes sociales, correo electrónico) tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, siempre que el servicio no se haya iniciado ni consumido. Ejercido el derecho de retracto en término, la AGENCIA reembolsará el 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, descontando únicamente los costos en que se haya incurrido de manera efectiva e irrecuperable ante los OPERADORES (tiquetes no reembolsables, noches de hotel ya cargadas, etc.), los cuales serán debidamente documentados y comunicados al VIAJERO.

6.2 DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES:

Vencido el período de retracto, el VIAJERO podrá cancelar su reserva con sujeción a los siguientes cargos administrativos sobre el valor total pagado:

Los porcentajes anteriores se aplican sobre el valor pagado, descontados los costos irrecuperables ante OPERADORES que superen dichos porcentajes, en cuyo caso aplicará el mayor valor entre el cargo porcentual y los costos efectivamente incurridos.

6.3 SERVICIOS NO REEMBOLSABLES:

Algunos servicios tienen carácter expresamente no reembolsable desde el momento de su emisión o confirmación (tiquetes aéreos en tarifas no reembolsables, alojamiento en temporada alta, entradas a eventos o espectáculos, reservas en temporada de ferias y fiestas, entre otros). Estos servicios serán identificados claramente al momento de la cotización y confirmación de la reserva.

6.4 PLAZO DE REEMBOLSO:

Los reembolsos a que haya lugar se efectuarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud de cancelación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera del VIAJERO y pueden variar.

7.1 FINALIDAD DEL TRATAMIENTO:

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la AGENCIA informa que los datos personales suministrados por el VIAJERO serán tratados para las siguientes finalidades: (i) gestión y ejecución del contrato de servicios turísticos; (ii) facturación y contabilidad; (iii) comunicaciones relacionadas con la reserva y el viaje; (iv) atención de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias); (v) cumplimiento de obligaciones legales; (vi) envío de información comercial y promocional, previo consentimiento expreso del VIAJERO.

7.2 TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL:

Con el fin de ejecutar los servicios contratados, los datos del VIAJERO podrán ser transmitidos o transferidos a OPERADORES y proveedores turísticos nacionales e internacionales (hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, guías turísticos), así como a plataformas tecnológicas necesarias para la prestación del servicio. Dichas transferencias se realizarán con las garantías adecuadas y bajo compromiso de confidencialidad por parte de los receptores.

7.3 DATOS SENSIBLES:

En caso de que la prestación de los servicios requiera el tratamiento de datos sensibles (condiciones médicas, restricciones alimentarias, discapacidades u otras condiciones especiales necesarias para la prestación adecuada del servicio), el VIAJERO otorga su consentimiento expreso al suministrar dicha información, entendiendo que su tratamiento es estrictamente necesario para garantizar su bienestar durante el viaje.

7.4 DERECHOS DEL TITULAR:

El VIAJERO tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar el consentimiento para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, el VIAJERO deberá enviar una solicitud escrita a contacto@onewaytravelss.com. La AGENCIA dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012 (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

La Política de Privacidad completa está disponible en politica-de-privacidad.

8.1 ARREGLO DIRECTO:

En caso de surgir cualquier diferencia, controversia o reclamación derivada del presente contrato de servicios turísticos, las partes se obligan a intentar resolver el conflicto mediante arreglo directo durante un período de 15 días hábiles contados desde la fecha en que cualquiera de las partes comunique a la otra la existencia del conflicto, a través de los canales de comunicación oficiales de la AGENCIA (contacto@onewaytravelss.com).

8.2 CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL:

Si el arreglo directo no prospera, las partes acudirán a conciliación extrajudicial ante la Cámara de Comercio de Villavicencio o ante un Centro de Conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia y del Derecho, como requisito de procedibilidad previo a cualquier acción judicial.

8.3 JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA:

Para efectos del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Villavicencio, Meta, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Colombia.

8.4 ACCIÓN ANTE LA SIC:

Sin perjuicio de los mecanismos anteriores, el VIAJERO en su calidad de consumidor podrá en cualquier momento ejercer sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que ejerce vigilancia sobre los proveedores de servicios turísticos en Colombia, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 300 de 1996.