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1. Identificación del Responsable del Tratamiento
ONE WAY TRAVELS S.A.S.
NIT: 901.971.170-8
RNT: 256306
Domicilio: Calle 53 Sur # 38-09, Villavicencio, Meta, Colombia
Email de privacidad: contacto@onewaytravelss.com
Representante Legal: Dorcas Saray Caicedo Mosquera
ONE WAY TRAVELS S.A.S. (en adelante "la AGENCIA") actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por sus usuarios, clientes y potenciales clientes, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.
2. Datos Personales que Recolectamos
2.1 Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo
- Número de identificación (cédula de ciudadanía, pasaporte u otro documento)
- Fecha de nacimiento y edad
- Correo electrónico
- Número de teléfono o celular
- Dirección de residencia
- Nacionalidad
2.2 Datos de la transacción:
- Información de reservas y paquetes adquiridos
- Historial de compras y pagos
- Referencias de transacciones financieras (no almacenamos datos de tarjetas de crédito directamente)
- Preferencias de viaje y solicitudes especiales
2.3 Datos sensibles (solo cuando sean necesarios):
En determinados casos y únicamente cuando sea estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio turístico, podemos recolectar:
- Condiciones de salud relevantes para el viaje (alergias, condiciones médicas que afecten la participación en actividades)
- Restricciones alimentarias
- Condición de discapacidad (para garantizar accesibilidad)
El suministro de datos sensibles es voluntario y requiere consentimiento expreso del titular.
2.4 Datos de navegación:
- Dirección IP (almacenada en forma hasheada, no legible directamente)
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Preferencias de tema (claro/oscuro) e idioma (almacenadas localmente en su navegador)
- Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio
3. Finalidades del Tratamiento
Gestionar, confirmar y ejecutar las reservas y paquetes turísticos adquiridos por el titular.
Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones tributarias y fiscales ante la DIAN y demás autoridades colombianas.
Comunicar al titular información relacionada con su reserva: confirmaciones, cambios, recordatorios y documentos de viaje.
Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) relacionadas con los servicios contratados.
Prevención y detección de fraude, seguridad informática y cumplimiento de normativas de protección al consumidor.
Envío de comunicaciones comerciales, promociones, newsletters y novedades turísticas. Esta finalidad requiere consentimiento expreso y puede revocarse en cualquier momento.
4. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos
Para la correcta prestación de los servicios turísticos, los datos del titular podrán ser transmitidos o transferidos a los siguientes tipos de destinatarios:
- Operadores y proveedores turísticos nacionales e internacionales (hoteles, empresas de transporte, guías turísticos, empresas de actividades), estrictamente en la medida necesaria para ejecutar el servicio contratado.
- Aerolíneas, cuando el paquete incluya transporte aéreo.
- Plataformas de pago (Wompi/Bancolombia) para la procesamiento seguro de transacciones financieras.
- Proveedores de servicios tecnológicos que apoyan la operación del sitio web y la comunicación con los clientes, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento responsable de datos.
Todas las transferencias internacionales de datos se realizan bajo las garantías establecidas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, requiriendo de los destinatarios compromisos equivalentes de protección de datos personales.
5. Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con el artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Conocer
Conocer los datos personales que la AGENCIA tiene sobre usted, cuándo fueron recolectados y para qué finalidades.
Actualizar
Solicitar la actualización de sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
Rectificar
Solicitar la corrección de sus datos personales que sean incorrectos o imprecisos.
Suprimir
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recolección o cuando haya revocado el consentimiento.
Revocar el consentimiento
Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo.
Acceder gratuitamente
Acceder a sus datos personales sin costo alguno, al menos una vez al mes, y siempre que existan modificaciones sustanciales.
Presentar quejas
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
No ser objeto de decisiones automatizadas
No ser sometido a decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, sin intervención humana.
6. Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, el usuario deberá enviar una comunicación escrita a:
Email: contacto@onewaytravelss.com
Asunto: "Ejercicio de derechos — Ley 1581 de 2012"
La solicitud debe incluir: nombre completo del titular, número de identificación, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en caso de rectificación o actualización, los datos correctos con los documentos de soporte correspondientes.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta de datos | 10 días hábiles |
| Reclamo (actualización, rectificación, supresión, revocación) | 15 días hábiles prorrogables por 8 días adicionales |
7. Tiempo de Retención de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, y en todo caso por los períodos mínimos exigidos por la ley:
- Datos contractuales y de reservas: 5 años desde la finalización del servicio, por obligaciones contables y tributarias (Código de Comercio art. 60).
- Datos de facturación y pagos: 10 años desde su registro, por obligaciones tributarias ante la DIAN.
- Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que el titular revoque su consentimiento, con eliminación dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud.
- Datos de navegación: Máximo 13 meses desde su recolección, salvo que la ley exija un período diferente.
- Datos para atención de PQRS: 3 años desde la resolución de la solicitud, para efectos de seguimiento y mejora continua.
Una vez vencidos los plazos de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
8. Vigencia de la Política
La presente Política de Privacidad entra en vigencia en Abril de 2025 y permanecerá vigente hasta tanto no sea modificada o derogada por ONE WAY TRAVELS S.A.S. La AGENCIA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de negocio.
Cualquier modificación sustancial será notificada a los titulares a través del sitio web o mediante correo electrónico a la dirección registrada, con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor.
Versión: 1.0 — Abril 2025
Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones
y nuestra Política de Cookies.